Yuanheng international "mois de maintenance" depuis le début: le service léger a reçu des commentaires pragmatiques des clients

Le Service spécial « mois de maintenance des instruments de laboratoire» de Shanghai yuanheng International Trading Co., Ltd. A été mené depuis dix jours, le modèle de service léger avec des instructions en ligne comme noyau est progressivement arrivé au sol, tout en contrôlant le coût du service, a effectivement résolu certains problèmes d'utilisation de l'équipement des clients, récoltant des commentaires pragmatiques.

L'amarrage de service progresse régulièrement, la direction en ligne est devenue la force principale, jusqu'à présent, 32 instituts de recherche scientifique, instituts d'essai par téléphone ou plate - forme en ligne ont pris rendez - vous pour le service, dont 21 ont coopéré avec des clients d'un an pour compléter l'amarrage en ligne de base de l'étalonnage de l'équipement de base. La ligne de conseil technique a répondu à 120 demandes de renseignements des clients, soit près du double de la croissance initiale de l'activité, les problèmes sont concentrés sur l'hétéronomie du fonctionnement de la centrifugeuse, la dérive des données de l'humidimètre et d'autres défaillances courantes, 96% des problèmes sont résolus directement par le biais d'Un guide à distance, seulement 3 ont besoin d'un service minimaliste en dehors de la ligne, ce qui réduit efficacement les dépenses supplémentaires pour les services interrégionaux.

Le manuel de dépannage des instruments expérimentaux courants a été téléchargé 89 fois en ligne, dans le manuel "Étapes d'étalonnage de la balance saidolis" "HashDissolveur CODLes contenus pratiques tels que le déblocage des lignes sont fréquemment consultés. L'équipe technique, sur la base des données de consultation, a complété 3 solutions de problèmes à haute fréquence telles que les « techniques de détection de l'équilibre de la tête de rotation de la centrifugeuse» et a été dirigée vers les clients avec des équipements connexes via la plate - forme de service à la clientèle.