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Nordas (Beijing) Information Technology Co., Ltd
Construire un parc à thème "carte des émotions" avec des expressions faciales
Date :2025-12-19Lire :0
Le tourisme n'est pas seulement un mouvement du corps, mais aussi un flux d'émotions. Crier, rire, s’émerveiller ou se fatiguer dans un parc d’attractions, ces émotions forment ensemble le cœur de l’expérience du visiteur. Cependant, les visiteurs d'âges et de sexes différents, confrontés au même manège ou à la même zone thématique, peuvent également avoir des réactions émotionnelles très différentes.
L'équipe de recherche de l'Université normale d'Anhui et de l'Université normale de Nanjing a mené des recherches approfondies sur l'utilisation innovante de photographies géolocalisées sur les médias sociaux, combinées à la technologie de reconnaissance des expressions faciales, pour cartographier et visualiser la distribution des émotions des différents groupes touristiques du Shanghai Disney Resort. Offrant une perspective plus fine sur notre compréhension de l’expérience du visiteur, il apporte également de nouvelles révélations sur la gestion raffinée et la conception de services personnalisés dans les parcs à thème (Song et al., 2024).
Focus sur les différences d'humeur des groupes de touristes
Le tourisme en tant que domaine riche en expériences émotionnelles, l'état émotionnel des visiteurs a un impact profond sur leur expérience de voyage, leur satisfaction et leurs intentions de comportement. Les émotions influencent non seulement le choix de la destination, la participation aux activités et la satisfaction globale des visiteurs, mais elles sont également directement liées à la conception du produit touristique et à la gestion de la destination touristique. Une compréhension approfondie de l’état émotionnel des visiteurs est donc essentielle pour améliorer la qualité de l’expérience touristique et promouvoir le développement durable du tourisme.
Traditionnellement, la mesure de l'humeur des visiteurs reposait principalement sur des méthodes d'autodéclaration telles que des questionnaires et des entrevues. Bien que ces méthodes aient donné des résultats modestes dans la capture de l'état émotionnel des visiteurs, elles présentent des problèmes tels qu'une consommation de temps importante, un volume de données limité et des biais de mémoire des visiteurs. En particulier, lorsque des questionnaires ou des entrevues sont remplis à la suite d'une expérience touristique, les visiteurs peuvent fournir des informations inexactes en raison de distorsions de mémoire, ce qui peut affecter la précision de la mesure des émotions.
Opportunités offertes par les données et technologies émergentes
Avec le développement des technologies de communication mobile, les plates - formes de médias sociaux telles que Twitter, Facebook et Sina Weibo sont devenues des canaux importants pour les visiteurs de partager leurs expériences touristiques et leurs émotions. La grande quantité de contenu généré par les utilisateurs (UGC) sur ces plates - formes fournit une riche ressource de données pour la recherche sur les émotions.
Dans le même temps, les expressions faciales, en tant que reflet intuitif des émotions humaines, contiennent non seulement une richesse d'informations émotionnelles, mais reflètent également avec précision les caractéristiques de l'âge et du sexe d'un individu. Avec le développement de la technologie de reconnaissance des expressions faciales, il est devenu possible de quantifier les émotions des visiteurs en utilisant les expressions faciales géolocalisées sur les plateformes de médias sociaux. Cette approche fournit non seulement des mesures plus précises de l'humeur, mais révèle également les différences d'humeur entre les différents groupes démographiques dans un scénario de voyage particulier.
Cartographie des émotions avec facereader
Basée sur Disneyland Shanghai, en Chine, comme lieu d'étude de cas (Figure 1), cette étude a collecté des données de microblogging géolocalisées publiées entre janvier 2019 et décembre 2020 via l'interface d'application de microblogging (API). Un total de 227 239 microblogs géolocalisés ont été collectés et, après un prétraitement tel que l'élimination des données de bruit, 42 988 microblogs valides ont été conservés et 148 132 images d'expressions faciales géolocalisées ont été identifiées.
Adoption de nordathSystème d'analyse des expressions faciales (facereader)La reconnaissance émotionnelle et la classification des attributs démographiques des images d'expressions faciales collectées ont été effectuées. Le système peut non seulement classer les expressions faciales en sept émotions de base (joie, tristesse, dégoût, colère, surprise, peur et neutralité), mais aussi quantifier la validité et l’excitation de chaque émotion. Dans le même temps, le sexe et l'âge des visiteurs ont été identifiés en fonction des caractéristiques faciales et divisés en six groupes: les hommes âgés (Om), les femmes âgées (of), les hommes adultes (AM), les femmes adultes (AF), les hommes adolescents (TM) et les femmes adolescentes (TF).
Par la suite, un modèle en anneau basé sur les émotions a été cartographié séparément pour chaque groupe afin de visualiser l'état émotionnel des différents groupes de sexe et d'âge dans différentes attractions du parc à thème. La carte de distribution des émotions utilise un système de coordonnées bidimensionnel avec un axe horizontal représentant l'indice d'intensité de réveil (AIS) de l'attraction et un axe vertical représentant l'indice d'intensité de validité (vis) de l'attraction. L'état émotionnel de chaque groupe est représenté par des points de couleurs différentes, dont la position est déterminée par les valeurs moyennes de validité et de réveil de ce groupe à une attraction particulière (Figure 2).
Chaque point d'évaluation correspond à un paysage. Les symboles numériques des points d'évaluation de la figure indiquent le numéro de série de la zone de paysage. La couleur des points indique le parc thématique de la zone de vue correspondante. Par exemple, le point gris de la Figure 2A contient 9 numéros de série, ce qui signifie qu'il y a 9 attractions dans le parc thématique du Village fantôme. Il y a quatre quadrants sur la figure. Le quadrant un indique des émotions positives et un niveau de réveil élevé. Inversement, le troisième Quadrant indique des émotions négatives et un faible niveau d'excitation.
Différentes expériences émotionnelles pour différents visiteurs
Les résultats de l'analyse elliptique de l'écart - type (ESD) ont révélé des différences significatives dans les tendances centrales et le degré de discrétisation de la distribution de l'humeur selon le sexe et le Groupe d'âge (Figure 3). Par exemple, la distribution émotionnelle du Groupe Teen Male (TM) a une tendance centrale de ZG et des zones distinctes de zd, ce qui indique que son état émotionnel fluctue considérablement d'une attraction à l'autre. En revanche, les groupes de femmes âgées (of) avaient des centres de distribution émotionnelle plus concentrés et de petites zones distinctes, ce qui indique un état émotionnel relativement stable. Et le Centre elliptique émotionnel de tous les groupes est situé dans le quadrant un, ce qui indique qu'à Shanghai Disney, le ton émotionnel général des visiteurs est positif et excitant.
Les résultats de l'analyse par grappes ont montré que les différents groupes de sexe et d'âge présentaient des phénomènes d'agrégation différents dans la distribution de l'humeur (Figure 4). Par exemple, les groupes d'adolescents de sexe masculin n'ont pas formé d'agrégation significative de leur état émotionnel sur toutes les attractions, ce qui indique une expérience émotionnelle plus diversifiée. Alors que les groupes d'hommes adultes (AM) et d'hommes plus âgés (Om) ont formé des agglomérations émotionnelles sur certaines attractions, suggérant que ces attractions ont des effets stimulants émotionnels similaires sur des groupes d'hommes spécifiques.
Les résultats de l'analyse de l'indice d'intensité de validité (vit) et de l'indice d'intensité d'excitation (ait) des sujets ont montré des différences significatives dans les effets émotionnels des différents sujets sur différents groupes de sexe et d'âge. Par exemple, "Treasure Bay" a un grand impact sur l'efficacité de la population masculine adolescente, tandis que "Dreamworld" a un grand impact sur son excitation. Pour les groupes de femmes plus âgées, le thème « Disney Town» a des effets de validité et de réveil ZG, tandis que le thème « Dream garden» a des valeurs de validité et de réveil inférieures.
De plus, il existe des différences entre les sexes et l'âge quant à l'effet sur l'état émotionnel (Figure 5). Plus précisément, il y avait des différences significatives dans l'état émotionnel des adolescents mâles et femelles dans les zones thématiques "Treasure Bay", "Adventure Island". Les femmes adolescentes ont généralement des émotions plus positives sur ces sujets, montrant des valeurs plus élevées de validité et d'excitation. En revanche, les hommes adolescents ont montré des valeurs de validité et de réveil plus faibles, et même des émotions négatives sur certaines attractions. Et pour la zone thématique « Jardin de rêve», bien que la conception soit plus orientée vers le thème féminin romantique, les hommes adolescents se sentent accidentellement très heureux et excités.
Il existe des différences significatives dans l’état émotionnel des hommes et des femmes adultes dans la zone thématique « Disney Town » (Figure 5). Les hommes adultes ont montré des valeurs de validité et d'excitation plus faibles, et l'analyse des textes des médias sociaux a révélé qu'ils se plaignaient souvent du prix excessif des produits. En revanche, les femmes adultes ont montré des valeurs plus élevées de puissance et d'excitation. En outre, les hommes adultes montrent un intérêt plus élevé dans la zone thématique « tomorrowland». Une analyse textuelle des médias sociaux a révélé que cela pourrait être dû à des sentiments plus positifs envers les premières images de films Disney (comme Mickey Mouse, Little Flying Man) en relation avec leurs souvenirs d'enfance.
Il y avait des différences significatives dans l'état émotionnel des hommes et des femmes plus âgés dans la zone thématique « Jardin de rêve» (Figure 5). Les femmes âgées ont montré des valeurs d'efficacité et de réveil plus faibles, pensant qu'il était "plein de choses pour les petites filles". En revanche, les hommes plus âgés peuvent montrer des valeurs d'efficacité plus élevées en raison de l'atmosphère paisible du site, mais les valeurs de réveil restent faibles.
Dans l'ensemble, l'état émotionnel et les différences entre les sexes et les groupes d'âge dans un parc à thème peuvent résulter d'une combinaison de facteurs. Ses étapes de vie, son rôle social, ses perceptions de consommation et sa mémoire culturelle influencent profondément les réactions émotionnelles. D'une part, il existe des différences dans les attentes et les préférences des différents groupes en matière d'expérience touristique, ce qui entraîne des réactions émotionnelles différentes sur des sites spécifiques. D'autre part, la conception des attractions et l'Organisation des événements peuvent également avoir des effets stimulants émotionnels différents sur des groupes spécifiques. Par exemple, les activités de type aventure peuvent être plus populaires auprès des adolescentes, tandis que les activités de type loisir peuvent être plus populaires auprès des femmes adultes et des groupes plus âgés.
Une gestion plus fine et plus humaine de l’expérience touristique
La carte de distribution des émotions présentée dans cette étude permet de visualiser l'état émotionnel et ses différences dans les parcs à thème pour différents groupes de sexe et d'âge. Par rapport aux méthodes traditionnelles de mesure des émotions, cette méthode prend en compte non seulement les dimensions de validité et d'excitation des émotions, mais associe également les états émotionnels à des attractions spécifiques grâce à la technologie de géolocalisation. Cela rend la recherche sur les émotions plus raffinée et plus concrète, offrant aux gestionnaires de voyages un précieux soutien décisionnel.
Tout d'abord, en comprenant l'état émotionnel des différents groupes de sexe et d'âge dans les parcs à thème et leurs différences, les gestionnaires peuvent cibler leurs marchés cibles avec plus de précision et concevoir des offres touristiques différenciées. Deuxièmement, sur la base de la carte de répartition des émotions, les gestionnaires peuvent optimiser la disposition des attractions et l’organisation des activités, en effectuant une planification personnalisée des itinéraires d’excursion pour améliorer l’expérience émotionnelle globale et la satisfaction des visiteurs (Figure 6). Enfin, en ciblant les zones d'émotions négatives d'un groupe spécifique, les gestionnaires peuvent prendre des mesures appropriées pour améliorer et optimiser afin de réduire l'apparition d'émotions négatives et d'augmenter la fidélité des visiteurs.
Les recherches futures pourraient également explorer l'utilisation de nouvelles technologies telles que la réalité virtuelle (RV), la réalité augmentée (RA) pour améliorer encore l'expérience émotionnelle et la satisfaction des visiteurs.
Références
Song, X., Wu, H., Jiang, W., Zhi, J., Xia, X., Long, Y., & Su, Q. (2024). Utilisation d’expressions faciales géo-taggées pour visualiser et caractériser l’émotion de différents groupes démographiques dans les parcs à thème. Rapports scientifiques, 14(1), 20983.
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