Promesse de service après - vente

Objectif du Service

Avec le concept de service « axé sur le client», nous offrons à nos clients une variété de services de tout cœur et gagnons la confiance de nos clients avec un service de haute qualité.

Objectifs du Service

Mettre en place un objectif de service « centré sur le client» pour fournir aux clients un service complet qui garantit que chaque appareil fonctionne correctement et gagne la satisfaction du client.

Mode de service

Et les besoins des clients, pensez à ce que les clients veulent, fournir aux clients des services flexibles et diversifiés et des solutions complètes, améliorer la qualité du service, rechercher des améliorations dans le contenu du service et la manière de le servir, créer l'image de l'entreprise dans le service.

Normes de service

Respect du client, satisfaction du client. Les mécanismes de service créés pour satisfaire les clients deviennent la mesure de la qualité du service.

Service après - vente

La Société met toujours les besoins de ses clients en * afin de mieux comprendre vos besoins et d’améliorer la qualité de nos services; La qualité d'aujourd'hui, le marché de demain, le service pour toujours "; c'est la ligne directrice de notre société pour le service à la clientèle, pour l'inclure dans tous les maillons de la recherche et du développement, de la production, de l'installation, des ventes et du service après - vente.

Installation et mise en service gratuites de l'équipement et formation systématique gratuite pour l'utilisation opérationnelle quotidienne des opérateurs d'instruments, la détermination des défaillances courantes et les solutions d'urgence et la sécurité.

Tous les produits de notre société à partir de la date d'usine qualifiéeGarantie de deux ans，Réparation à vie, réparation gratuite à domicile pendant la période de garantie (sauf en cas de panne ou de destruction causée par des facteurs humains ou des phénomènes naturels irrésistibles), mise à niveau du logiciel *.

En cas de défaillance des performances de l'utilisateur lors d'une utilisation normale, l'utilisateur réagit dans les 2 heures suivant la notification de la défaillance de l'appareil et apporte une solution, si elle n'est pas résolue, il arrivera sur le site dans les 72 heures pour résoudre le problème jusqu'à l'utilisation normale de l'appareil.

Nos engagements

Surveillance complète du processus: le client n'a besoin que d'un seul appel, le service après - vente adopte le mode guichet unique, le système d'interrogation initiale, la surveillance complète de la mise en œuvre et le suivi des résultats du traitement pour assurer la satisfaction du client.

Service complet: utilisez les ressources d'information, créez un profil client complet, résolvez les problèmes liés à l'utilisation du produit par le biais du Service technique et découvrez l'état d'utilisation du produit par le Service de rappel téléphonique, Fournissez des conseils techniques et des conseils.

Améliorer les mécanismes de coordination de la communication: améliorer la rapidité de la transmission de l'information, la précision, pénétrer le marché, écouter les utilisateurs et comprendre les souhaits des clients en renforçant les échanges de communication.

Notre société tient à promettre: la qualité, la quantité, l'achèvement à temps des tâches de production des produits fournis et l'expédition rapide des produits sur le site de la demande du client pour assurer le bon fonctionnement.

Garantie de service

Création d'une agence spécialisée - - - service clientèle

La société a mis en place un service spécialisé - le service à la clientèle, qui est chargé de traiter les plaintes et les demandes de service des clients et de veiller à ce que les clients reçoivent des services.

Moyens de surveillance des services

Afin d'assurer la qualité du service, de réaliser le service à la production, le service à la vente, un mécanisme de surveillance des clients est spécialement mis en place, la qualité du service est évaluée par les clients, afin d'assurer l'amélioration continue du service.

Mesures d'amélioration de la correction d'erreurs du Service

Le service à la clientèle effectue une analyse statistique mensuelle et trimestrielle des données sur les problèmes survenus au cours du service, détecte les erreurs, identifie les points d'achoppement et élabore des mesures de correction et d'amélioration correspondantes pour éviter que des situations similaires ne se reproduisent.

Responsable

Selon les exigences des clients, les ingénieurs professionnels spécifiques aux différents produits sont responsables des services techniques et de conseil, garantissant efficacement que les problèmes des clients peuvent être résolus rapidement et efficacement.

Garantie de service vacances

Pendant les jours fériés (jours fériés nationaux), les ingénieurs de service sont programmés pour être en service afin que les clients puissent être résolus à temps en cas de problème lors de l'utilisation de l'équipement.

Grandir avec vous

Établir et mettre à jour à tout moment une base de partage des connaissances qui fournit au client un résumé du traitement des questions fréquemment posées au cours du service afin d'améliorer le niveau d'expertise technique avec le client.