09,14,2026 4vues
Afin de mieux coordonner les services de suivi des instruments expérimentaux et d'aider les clients à utiliser l'équipement en douceur, yuanheng international a récemment lancé un service spécial "mois de maintenance des instruments de laboratoire". Pour les clients qui travaillent avec la société depuis un an, nous accordons la priorité à l'entretien quotidien des équipements de base, en partageant des conseils pratiques tels que le nettoyage de la tête de rotation de la centrifugeuse, l'inspection du tube chauffant de l'humidimètre et d'autres par le biais d'un guide en ligne, pour aider les clients à prolonger de manière autonome la durée de vie de l'équipement et à réduire les dépenses de maintenance inutiles.
Dans le même temps, nous avons organisé le manuel de dépannage des instruments expérimentaux courants, couvrant les idées de résolution de problèmes de base de 10 types d'équipements courants tels que la balance saidolis, le dissolveur COD de hachage, etc., que les clients peuvent obtenir gratuitement via la plate - forme de service à la clientèle en ligne, peuvent consulter les références de manière autonome en cas de dysfonctionnement, réduire la dépendance au support technique externe.
En ce qui concerne ce service spécial, les collègues du Ministère de la technologie ont mentionné que depuis le lancement de l'événement, une semaine, une partie des instituts de recherche scientifique et des instituts d'essai ont consulté, dont 18 clients ont pris rendez - vous pour le Service d'étalonnage de base en fonction de leurs propres besoins. Considérant que les clients peuvent avoir des doutes temporaires lors de l'utilisation de l'équipement, nous avons ouvert une « ligne de conseil technique», pour les problèmes de classe d'exploitation essayez de répondre dans les 2 heures et de fournir une solution de base dans les 24 heures; À ce jour, 56 demandes de renseignements ont été adressées à des clients et la plupart des problèmes sous - jacents peuvent être traités de manière appropriée grâce à des conseils en ligne, ce qui réduit les coûts supplémentaires liés aux services hors ligne.
Par la suite, la société prévoit d'effectuer un service spécial léger similaire une fois par trimestre, en combinaison avec les besoins réels des clients pour ajuster le contenu du service, trouver un équilibre entre l'approvisionnement en équipement et le support technique, à la fois pour fournir aux clients la commodité nécessaire et par le biais de services à La demande, le contrôle raisonnable des coûts globaux, pour atteindre les deux parties gagnant - gagnant.
